С 1 февраля 2026 года в России вступил в силу Федеральный закон № 500-ФЗ, который меняет подход к возврату некачественных технически сложных товаров. Изменения затрагивают не только расчет компенсации, теперь с учетом износа, но и системы штрафов, неустоек и переуступки прав требования.
В этом материале рассматриваются ключевые изменения и способы, с помощью которых потребители могут защитить свои права в новых условиях.
Поворотный момент в законодательстве
Долгое время Закон «О защите прав потребителей» обеспечивал возврат полной стоимости нового товара. Однако с введением нового закона появилось правило о компенсации с учетом износа, что, как считают законодатели, предотвратит «неосновательное обогащение» клиентов. Это означает, что теперь возврат не будет покрывать полную стоимость товара, а будет зависеть от степени его износа.
Конечно, изменения предоставляют защиту бизнесу от злоупотреблений, но потребители также сталкиваются с новыми рисками и должны знать, как действовать.
Ключевые аспекты нового порядка возврата
Учет износа и его влияние на компенсацию
Согласно новой редакции закона, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, покупатель может запросить разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара с учетом его износа. То есть, если ноутбук, купленный за 100 000 рублей, через полгода теряет 20% стоимости, возврат составит 80 000 рублей.
Товары, попадающие под новые правила
- Автомобили и мотоциклы;
- Компьютеры и ноутбуки;
- Смартфоны и планшеты;
- Телевизоры и игровая техника;
- Бытовая техника.
Кроме того, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение о характеристиках товара, может быть востребована полная стоимость без учета износа.
Неустойка и штрафы: новые ограничения
Неустойка в рамках закона
Согласно новым правилам, неустойка за просрочку не может превышать стоимость товара, что существенно ограничивает возможности взыскания со стороны потребителей. Кроме того, суд может уменьшить неустойку, если она не соответствует последствиям нарушения.
Штраф 50%: теперь не автомат
Знаменитый штраф в 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя теперь не всегда применяется. Если в задержке виновен сам потребитель или его контрагент, штраф может быть отменен. Это изменения делают процесс возврата более взаимным, и продавцам теперь необходимо будет подтверждать свою добросовестность.
Как подготовиться к новым условиям возврата
Теперь, чтобы вернуть деньги, стоит соблюдать несколько правил:
С учетом новых реалий, потребителям стоит быть внимательными и подготовленными к любым ситуациям.
