В эпоху онлайн-покупок крайне важно знать свои права как потребителя. С 15 октября 2025 года на Ozon вступили в силу новшества, касающиеся возврата товаров. Изменения усиливают взаимодействие между покупателем и продавцом, не нарушая основ законодательства о защите прав потребителей.
Новые правила возврата на Ozon с октября 2025 года
С 15 октября продавцы, работающие по модели FBO, теперь могут решать заявки на возврат в течение 24 часов. Это кардинально меняет процесс. Продавцы могут:
- Одобрить возврат
- Отклонить его, указав причину
- Выполнить частичный возврат или оставить товар у покупателя
Если продавец не реагирует в указанный срок, система автоматически одобрит возврат. Однако следует помнить: отказ без законной причины делает продавца ответственным по Закону о защите прав потребителей.
Условия и сроки возврата товаров
При возврате необходимо соблюдать определенные условия. Правила основываются на двух принципах: дистанционной продаже (статья 26.1) и общих правах потребителей.
Товары надлежащего качества
Покупатели могут вернуть такие товары в течение 30 дней, если они в отличном состоянии. Для подписчиков Ozon Premium этот срок увеличивается до 60 дней. Однако для некоторых категорий товаров, например, книг, срок возврата сокращается до 7 дней.
Товары ненадлежащего качества
На такие товары действуют стандартные нормы потребительского законодательства. Права включают:
- Снижение цены
- Бесплатное устранение дефектов
- Возмещение расходов на устранение недостатков
- Замена товара
- Полный возврат денег
Сроки для предъявления претензий зависят от гарантийного срока и не превышают двух лет.
Когда возврат невозможен?
Существует список товаров, которые нельзя вернуть, утвержденный правительством. К ним относятся:
- Личные гигиенические средства (зубные щетки, расчески)
- Косметика
- Медикаменты
- Продукты питания
- Цифровые товары
Также возврат невозможен, если товар потерял товарный вид или был использован.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы вернуть товар, следуйте этим шагам:
