Сбер продолжает радикально сокращать своё физическое присутствие по всей России, что вызывает беспокойство среди местных жителей. Закрытия затрагивают не только маленькие сёла, где банк часто остается единственным финансовым учреждением, но и крупные города. Не обошёл процесс стороной даже банкоматы, в тех местах, где раньше стояло два устройства, теперь можно увидеть лишь одно, а некоторые из них заменяются на банкоматы других банков.
Прибыль ради прибыли
Неприятная тенденция заключена в том, что Сбер проводит оптимизацию исключительно ради повышения своей прибыльности. Например, даже сельское отделение, несмотря на свою финансовую стабильность, закрывается, если его доходы не соответствуют показателям аналогичных офисов в центре Москвы. В отчётах это оформляется как рост «эффективности».
Клиент как ресурс
Подход Сбера к клиентам часто описывается как однобокий, так как банк стремится извлечь максимум выгоды из каждого клиента, что далеко не всегда ведет к долгосрочным положительным результатам. Есть ли примеры подобных ошибок в бизнесе? Да, можно вспомнить Kodak — когда-то неподражаемый лидер в фотобизнесе. Однако, если Fuji смог адаптироваться и модернизироваться, Kodak остался в прошлом.
Новые игроки на рынке
Тем временем на рынке активно появляются новые игроки. Крупные маркетплейсы, такие как OZON и Wildberries, не только предлагают широкий ассортимент товаров, но и создают собственные финансовые структуры. Благодаря множеству пунктов выдачи заказов они становятся удобными центрами для выполнения банковских операций. Банк при маркетплейсе — это уже не фантазия, а реальность, и ресурсы этих компаний позволяют им быстро покрывать потребности клиентов в финансовых услугах.
Состояние современного рынка демонстрирует, что те компании, которые успешно интегрируют покупку, доставку и финансовые услуги, будут контролировать будущее. Сбер же остается в стороне, сосредоточившись на масштабных проектах, тратя огромное количество ресурсов на собственный маркетплейс и решения с использованием биометрии, которые не всегда оправдывают ожидания.
