Сбер регулярно демонстрирует, что заботится о своих клиентах, рекламируя улучшения в своем приложении — делает его более красивым, быстрым и удобным. Однако не покидает ощущение, что фокусом удобства в первую очередь является возможность банка зарабатывать.
Сложности с переводами
Ситуация выглядит просто: клиент решает отправить деньги по номеру телефона. Логично предположить, что, выбрав опцию Системы быстрых платежей (СБП), можно будет обойтись без комиссии. Но, как показывает практика, здесь начинаются неожиданные сложности.
Пользователь, выбирая нужный значок, может задуматься: "Я ведь отправляю через СБП?" В ответ на это банк, как будто подмигивая, сообщает о комиссии в 22 рубля: "Ну, почти. Благодарим за щедрость!"
Как это происходит
Процесс перевода начинается с выбора номера и суммы, к примеру, 1500 рублей. На экране появляются два почти идентичных логотипа Альфа-Банка.
- Первый логотип представляет обычную транзакцию, за которую потребуется заплатить 22,5 рубля.
- Второй логотип помечен маленьким кружочком с надписью СБП, и здесь комиссия mysteriously исчезает.
На первый взгляд может показаться, что сумма небольшой комиссии незначительна, но при регулярных переводах это может обернуться приятным бонусом… но только для банка.
Почему это важно для Сбер
Для банка вполне очевидно, что ему выгодно, чтобы клиенты чаще случайно выбирали платные варианты переводов. Интуитивно запутанные иконки и отсутствие четкой навигации просят пользователей больше внимания к платным альтернативам. Это работает!
Стоит напомнить, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц абсолютно бесплатны. Однако, даже подписавшись на платный сервис «Прайм», пользователям не удастся избежать комиссий. При желании переслать любую сумму, даже 10 рублей, придется раскошелиться.
