Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с разочарованием, возникающим при покупке товара, имеющего скрытые или явные механические повреждения. Будь то трещина на экране смартфона или вмятина на новом холодильнике, это может серьезно испортить настроение. Однако российское законодательство предлагает потребителям надежные механизмы защиты в подобных ситуациях.
Что такое механическое повреждение?
Механическое повреждение подразумевает нарушение целостности товара, что может влиять на его внешний вид или функциональность. В соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), такие повреждения считаются недостатком товара. Они могут быть:
- Явные — четко видимые при получении: вмятины, трещины, сколы.
- Скрытые — обнаруживаются лишь в процессе эксплуатации: внутренние повреждения или нарушение герметичности.
Важный момент: если повреждение произошло по вине покупателя после передачи товара, это основание для отказа в возврате. Однако если дефект возник до момента передачи или по вине продавца или транспортной компании, ваши права защищены.
Права потребителя при обнаружении повреждений
Согласно статье 18 ЗоЗПП, покупатель имеет право на:
- Замены товара на аналогичный, если модель и артикул совпадают.
- Перерасчет цены при замене на товар другой марки.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Бесплатное устранение недостатков.
В случае необходимости, покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы. К судебной практике 2024-2025 годов стоит добавить, что суды охотно поддерживают потребителей, если повреждения были зафиксированы до передачи товара.
Процедура возврата товара
Возврат товара с механическими повреждениями требует четкого следования процедуре:
Если продавец отказывается от удовлетворения ваших требований, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно помнить, что у потребителей есть все права на возврат, и закон на их стороне.
