В мире потребительских прав редко возникают резонансные дела, но этот случай стал исключением благодаря высокому чеку и увлекательной истории, лежащей в его основе.
Суть конфликта
Однажды гражданин, решивший обновить свою технику, приобрел через «Яндекс Маркет» телевизор LG NanoCell за 392 000 рублей, включая доставку. Однако вскрытие коробки произошло лишь через две недели после получения товара.
К несчастью, не прошло много времени, как покупатель заметил трещины на экране. Озадаченный ситуацией, он решил обратиться к продавцу с просьбой заменить бракованный товар. Получив инструкции, он вернул телевизор обратно.
Ответ продавца и последующий судебный процесс
К огорчению покупателя, ему отказали в обмене. Продавец аргументировал это тем, что 15-дневный срок, отведенный на возврат технически сложных товаров, истек до вскрытия упаковки. Более того, он утверждал, что повреждения возникли в процессе использования устройства.
Не смирившись с таким решением, потребитель направил требование о расторжении договора и возврате средств. Однако ответа от продавца не последовало. Спустя месяц ожидания, он решил обратиться в суд.
Судебный процесс и итоговое решение
В судебном заседании мужчина предоставил показания свидетелей, которые подтвердили его правоту:
- Грузчик, который подтвердил, что на момент доставки упаковка была в идеальном состоянии.
- Тесть, ставший свидетелем распаковки, который также подтвердил наличие трещин сразу после первого включения.
Суд, рассмотрев ситуацию, пришел к выводу, что продавец неверно истолковал сроки: дефект был обнаружен в последний день 15-дневного срока, о чем продавец был своевременно уведомлен. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет все права на отказ от договора и возврат денежных средств, особенно учитывая, что телевизор уже был возвращен, а деньги так и не вернулись.
В результате, суд взыскал с «Яндекс Маркета» 939 000 рублей, плюс неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки. К моменту вынесения решения прошло более полугода, и пришедшая сумма превысила 1 000 000 рублей. Это решение не было обжаловано и вступило в законную силу, отметив значимость дела в сфере потребительских прав.
