Сколько раз возникали ситуации, когда новый смартфон отказывался включаться, или холодильник слишком шумно работал, мешая ночному отдыху? К сожалению, с возвратом таких проблемных устройств не все так просто. Если ваш товар входит в категорию «технически сложных», вернуть его в магазин без причины, как это возможно с обычными продуктами, не удастся.
С 1 февраля 2026 года вступили в силу новые правила, которые усложняют процедуру возврата таких изделий. Теперь при возврате бракованной техники, включая автомобили, ноутбуки и стиральные машины, специалисты должны учитывать не только цену по чеку, но и степень износа и год выпуска. Необходима ясность, чтобы отстоять свои права и деньги в случае возникновения проблем.
Что такое «технически сложный товар»
Первое, что стоит понять, это сам перечень товаров, попадающих под данную категорию. Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, к технически сложным относятся:
- Автомобили и мотоциклы (как на ДВС, так и на электрических моторах).
- Снегоходы и водные суда: катера, яхты и лодки.
- Авиационная техника, включающая самолеты и вертолеты.
- Навигационные устройства и смартфоны.
- Компьютерная техника: ноутбуки, системные блоки и игровые приставки.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины и многое другое.
- Электроинструменты и часы с несколькими функциями.
Список обширен и охватывает практически всю технику, присутствующую в обиходе современного человека.
Возврат качественного и бракованного товара
Что будет, если предмет оказался качественным, но не подошел? Все зависит от места покупки.
Покупка в магазине
Если товар был приобретен в обычном магазине, возврат, к сожалению, не предусмотрен, даже если он не подошел по модели. Допускается лишь возможность договориться с продавцом.
Дистанционная покупка
При онлайн-покупках действуют более лояльные условия. Есть возможность вернуть товар в течение 7 дней после его получения, при условии, что он сохранил свой вид и свойства. Если информация о правилах возврата не была предоставлена, срок увеличивается до трех месяцев.
Свежие изменения 2026 года
С начала 2026 года принят закон № 500-ФЗ, корректирующий порядок расчетов при возврате. Ранее при возврате бракованного изделия можно было рассчитывать на полное возмещение цены покупки. Теперь же возврат производится с учетом рыночной стоимости аналогичного товара, основываясь на степени износа.
Это значит, что, например, если вы купили смартфон за 80 000 рублей, а его рыночная стоимость на момент возврата составляет 45 000, то возврат будет соответствовать этой сумме, чтобы обеспечить вам возможность приобрести аналогичное устройство с учетом износа.
Важно отметить! Новые правила не применяются, если продавец обманул вас, скрыв информацию о технических характеристиках или состоянии товара. В таких случаях применяются старые, более выгодные для покупателя правила.
