Не всегда заманчивые предложения в интернете оказываются выгодными для покупателей. Так, печальная история гражданина Б. демонстрирует, как желание сэкономить на покупке 4K-телевизора привело к судебным разбирательствам с продавцом и маркетплейсом, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Найденное предложение
В конце ноября прошлого года Б. наткнулся на привлекательное предложение на одном из популярных маркетплейсов. Телевизор Samsung диагональю 86 дюймов за впечатляющие 100 тысяч рублей выглядел просто фантастически по сравнению с аналогами.
После оплаты телевизора и доставки прямо до квартиры, которую обеспечивал известный продавец, Б. с нетерпением ждал своего заказа. Однако в обещанный день телевизор не появился, и его приход все больше становился вопросом риторическим.
Вскоре в личный кабинет Б. пришло уведомление о том, что заказ отменен, потому что клиент якобы «не ответил на звонок службы доставки». Хотя на самом деле в день доставки Б. не получал ни звонков, ни СМС-уведомлений.
Предпринятые действия
Разочарованный возвратом денежных средств, Б. решил отстоять свои права. Он отправил претензии как маркетплейсу, так и продавцу, требуя выполнить сделку и передать именно тот товар, за который он заплатил. Однако маркетплейс лишь отправил его к продавцу, а тот никак не отреагировал на обращение.
Не получив удовлетворительного ответа, Б. решил обратиться в суд. В ходе разбирательства выяснилось, что телевизор, который он купил, на самом деле никогда не существовал. Продавец в суде утверждал, что произошел «форс-мажор», выразив недовольство тем, что цена и ассортимент были искажены без его ведома.
Решение суда
Суд, однако, придерживался другого мнения. Он подтвердил, что договор о купле-продаже считается заключенным с момента получения подтверждения от покупателя. Поскольку Б. получил чек и подтверждение заказа, последствий игнорирования этой сделки для продавца не было.
Учитывая, что телевизор отсутствовал, суд постановил, что продавец должен предоставить аналогичный товар с теми же характеристиками, а также выплатить Б. около 130 тысяч рублей в виде штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Добавив, что продавец будет обязан выплачивать по 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения, суд стал защитой для потребителей в подобной ситуации.
