Покупка некачественного товара может превратиться в настоящую проблему, особенно если магазин отказывается возвращать деньги. По данным Роспотребнадзора, проблема незаконного отказа в возврате средств наблюдается у каждого пятого покупателя. Однако этот конфликт можно решить, зная свои права, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство РФ предоставляет потребителям надежную защиту, а с новыми изменениями, вступившими в силу в 2025 году, требования к магазинам стали еще жестче. Чтобы добиться справедливости, необходимо четко понимать, когда магазин прав, а когда — нарушает закон.
Законные и незаконные причины отказа
Вот основные законные основания, на которые магазины могут сослаться:
- Товар надлежащего качества: Если он находится в перечне, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, возврат невозможен. Это касается, например, парфюмерии, личной гигиены и технически сложной техники.
- 14-дневный срок: Если он уже истек,магазин не обязан принимать товар обратно (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").
- Отсутствие подтверждения оплаты: Без чека возврат невозможен, хотя существуют исключения, например, свидетельские показания (ст. 18 ЗоЗПП).
В то же время, недобросовестные продавцы используют различные уловки для отказа в возврате:
- "Акционные товары не возвращаются": Это не законно, акционные предложения не отменяют права на возврат некачественной продукции.
- "Нет чека—нет возврата": По закону отсутствие чека не является основанием для отказа.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Чтобы вернуть свои деньги, следуйте этим шагам:
1. Подготовка документов: Соберите доказательства, включая кассовый чек, гарантийный талон, фотографии недостатков товара и копию паспорта.
2. Написание претензии: Составьте официальный документ и отправьте в двух экземплярах. Ваши требования должны быть четko сформулированы, включая требования возврата денег.
3. Вручение претензии: Доставьте ее лично или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа в возврате, срок может составлять до 10 дней, если требуется экспертиза, и 3 дня без спора.
Что делать в случае игнорирования?
Если ваш запрос остался без ответа, не отчаивайтесь:
1) Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.
2) Если это не поможет, рассмотрите возможность подачи иска в суд. Вы имеете право требовать возврата полной стоимости товара, компенсацию за моральный ущерб и возврат всех судебных расходов. Потребителей освобождают от уплаты госпошлины по таким делам, что может быть полезно в успехе вашего искового заявления.
Не позволяйте магазинам игнорировать ваши права — защита потребительских интересов становится важным шагом в справедливом ведении торговли.
