Снижение жалоб на блокировки счетов: новый взгляд от главы ЦБ

В Москве, 18 февраля, Эльвира Набиуллина, руководитель Центрального банка России, объявила, что с ноября по декабрь прошлого года количество жалоб на необоснованные блокировки банковских счетов перестало увеличиваться. Это заявление прозвучало в ходе форума "Кибербезопасность в финансах".

Обнадеживающие сигналы

"Замечаем, что уровень жалоб перестал расти в последние два месяца. Это можно расценивать как первый положительный сигнал", отметила Набиуллина. Она подчеркнула, что даже те, кто был зарегистрирован как дроперы (пользователи, активно использующие счета для мошенничества), не упускают шанса пожаловаться, надеясь на возможность исключения из списка подозреваемых.

Две стороны проблемы

Однако зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов добавил, что существует две категории жалоб: от граждан, ставших жертвами мошенничества, и от самих дроперов. "Мы действительно наблюдаем рост числа жалоб от дроперов, что создает дополнительную нагрузку на банки", сообщил он.

Тенденции в жалобах

Набиуллина также упоминала, что в середине ноября число жалоб на необоснованные блокировки возросло в параллели с падением жалоб на мошенничество. "Сложности возникли тогда, когда мы начали бороться с мошенниками, и, возможно, немного перегнули палку в этом процессе", добавила она.

В 2025 году количество жалоб на банки увеличилось на 15%, что в значительной степени связано с блокировками карт и отказами в различных операциях, как показали данные Центрального банка, сообщает Дзен-канал "ИНТЕРФАКС".