Потребительский экстремизм в строительстве: как защититься от избыточных требований заказчиков

Конфликты между заказчиками и подрядчиками нередко выходят за рамки конструктивного диалога, переходя в судебные разбирательства. Подобные споры могут возникать по самым разным причинам, однако периодически заказчики пытаются воспользоваться ситуацией, чтобы, к примеру, оставить строителей без заработка.

Анна Арехина, управляющий партнер юридической фирмы Строительные юристы, в интервью подчеркивает, что термина потребительский экстремизм в российском праве не существует, но ситуация, при которой потребитель злоупотребляет своими правами, все чаще становится предметом обсуждения.

Эксперт выделяет несколько характеристик такого явления:

• намерение заказчика извлечь выгоду из незначительных или отсутствующих дефектов;
• действия потребителя, направленные на введение подрядчика в заблуждение, например, подача претензий не по адресу;
• нежелание потребителя мирно разрешить конфликт на разумных условиях.

Несмотря на мнение, что судебная практика становится более жесткой в отношении потребительских споров, Арехина замечает, что система регулирования этих отношений существует с 1992 года. Закон О защите прав потребителей выставляет высокие штрафы даже за незначительные нарушения, что становится причиной неравенства в ответственности между разными категориями строителей.

К примеру, при задержках в выполнении работ индивидуальные застройщики сталкиваются с внушительным штрафом в 3% от стоимости несвоевременно выполненного этапа. Для девелоперов, работающих с физическими лицами, же этот показатель составит всего 0,1%. Более того, финансовые последствия за непредставление объекта на времени также варьируются в разы.

Для подрядчиков существует возможность уменьшить размеры штрафов: в соответствии с Гражданским кодексом РФ, они могут подать заявление в суд с просьбой о снижении неразумных финансовых санкций. Важно тщательно аргументировать свою позицию, подтверждая, что штрафы не соответствуют масштабу допущенных нарушений.

Таким образом, строителям стоит быть внимательными и юридически подкованными, чтобы избежать ненужных убытков при взаимодействии с заказчиками.